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LES COURS DE BEP MRCU
  

POLE 1: ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL DE LA RELATION CLIENTS ET USAGERS
POLE 2 : TECHNIQUES RELATIONNELLES
POLE 3: LES TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION

1. Les besoins et la consommation
. Analyser les mobiles d'achat
. Les besoins, les motivations et les freins d'achat
. Les différents types, attitudes d’achat et profils de clientèle

 

1. Les bases de la communication
. Les composantes de la communication
. La communication verbale et non verbale